【課程背景】

一父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓逃到街上，正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學上著名的“踢貓效應”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染所導致的惡性循環。

這位父親可能非常清楚教養孩子的重要性，也能知道一些教養孩子的技巧，但壓力導致的情緒失控讓這些方法和技巧沒有用武之地。在工作中，管理者面臨業績、人際關系的壓力，把不能控制情緒的部分變為可以控制的情緒，增強理解他人及與他人相處的能力，是管理者領導力組成的必須部分。

【管理者情商提升的五大因素】

自我意識：準確地識別、評價自己，及時察覺自己的情緒變化，能歸結情緒產生的原因。是管理者情商提升的起點；

控制情緒：有能力適應性地調節、引導、控制、改善自己和他人的情緒，能夠使自己擺脫強烈的焦慮憂郁，能積極應對危機，是管理者解決目標、人際問題的狀態基礎；

自我激勵：在不同的情況下能管理正面或負面情緒，實現自我激勵，是優秀管理者區別于平庸的標準

感知他人：能設身處地考慮他人的情緒感受和行為原因，具備換位思考的能力和習慣，能與自己的觀念不一致的人和平相處，是管理者具備良好人際關系的必備能力。

處理人際：能妥善處理人際問題，與他人和諧相處。只有真正融入上級、同事的大團隊，才能更好實現公司目標。只有真正融入自己帶領的團隊，方能更好的實現團隊目標。

【課程設計】

第一篇 壓力與情商認知

第二篇 自知與情緒管理

第三篇 解壓與自我激勵

第四篇 情商驅動好人際

【課程特色】

實戰型職業培訓講師，風趣幽默的講演風格，獨特的課程設計，反思、研討、視頻、游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學員輕松理解。善于在導入方法的基礎上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業實際結合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

【課程對象】各級管理者

【課時安排】2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一篇 壓力與情商認知

1. 數據：管理者生存現狀調查忙、茫、盲；

2．管理者的心理危機解析

3．認識壓力

? 什么壓力

? 壓力源的種類

4．隱喻：你身邊有哪些“老虎？”——壓力源解析

5．壓力導致的心理危機及后果

6. 何為情商

7. 情商提升的五步去

8、案例：劉邦與韓信

第二篇  自知與情緒管理

1. 情緒敏感度體驗

? 繪制你的情緒地圖

? 重要情緒種類解析

? 互動：體察你的情緒

? 練習：情緒偵探

2. 自我情緒管理技巧

? 練習：六分鐘圣地

? 情緒管理的五個原則

? 規避踢狗效應

? 情緒管理的五大要訣

3. 情緒管理技巧訓練

? 練習：和諧身心法

? 練習：人生“加減”法

? 夏威夷療法，黃金四句

 4 .塑造超越情緒的思維方式

? 案例：曼德拉的啟示

? 破譯情緒管理的能力

第三篇 解壓與自我激勵

1. 自我解壓的四個方向

2. 壓力管理方案一：與價值觀為導向的目標管理

3. 壓力管理方案二：避免臨期壓力的高效管理方式

4. 壓力管理方案三：和諧人際關系支持系統

5. 壓力管理方案四：自尊與自愛

第四篇 情商驅動好人際

1. 視頻：邁克與約翰

2. 同理心：情商驅動的人際前提

3. 同理心的前提：感知他人情緒的作用

4. 訓練：理解價值觀不同的人

5. 同理心人際關系應用

6. 與人相處的十字方針

7. 正面處世之道