【課程背景】

在一個優秀的組織中，高層負責從戰略到執行（為什么），即做正確的事；中層負責從目標到結果（怎么做），即正確的做事；基層負責從結果到價值（做什么），即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動，才能達到“知行合一”的境界，進而才能創造有價值的結果。

人力資源的理念好多人都能說出個一、二、三，可一旦具體實務操作就走樣，核心問題是對人力資源管理系統理解不清楚。大多數人容易割裂的去理解人力資源管理的各個模塊，而系統思考不足。如果換一種角度，將人力資源管理系統之間的邏輯關系通過“選、育、用、留”這根主線串聯起來，將會刪繁就簡，人力資源管理中的問題和難題將迎刃而解…… 

本課程為“知行合一”系統在人力資源管理中的應用之“選育用留”，從思考、溝通、行動的三種維度解讀選育用留的核心。  

【課程收益】

參加本課程的培訓，可以讓參訓者：

1. 重新認識溝通的重要性，并掌握溝通的基本技巧。

2. 掌握人力資源管理過程中的人才培養環節的操作實務技能。

3. 通過上下理解一致，達成團隊上下一致思考、一致溝通、一致行動，進而提升人才培養能力。

【課程大綱】

一、溝通基礎

1、溝通一張全圖：

“溝通”終極定義--一張圖讓你徹底明白什么是“溝通”？

溝通漏斗的正反兩用法--利用溝通漏斗設計我們的溝通環路。

2、溝通兩大定律：

黃金定律和白金定律的哲學思辨--回到溝通的原點。

你喜歡哪位娛樂明星或體育明星？

3、溝通四P原則：

? 立場--我們的立場是什么？

? 問題--有什么問題嗎？

? 可能性--有哪些可能性？

? 建議--給出建議！

二、溝通基本技巧：

1、思考的技巧：

? 思維能夠看的見

? 認識你的思維模式

? 左右腦與溝通

? “讀”顏色--讀你千遍也不厭倦

? 學會用思維導圖

2、聽的技巧：

有人說“思＞聽＞問＞說”，你怎么看？

聆聽是26種能力之首！

游戲：1-2-3，拍拍手！

3、問的技巧：

ü 求教型問題

ü 啟發型問題

ü 協商型問題

ü 限定型問題

? 封閉式問題＆開放式問題

游戲：名人傳記

4、說話的學問：

說話的四種境界--“LL--L--H--HH”

角色扮演：小貓遭了秧

游戲：同聲傳譯

? 5W3H--通用思路整理工具

? 金字塔原理--讓你的邏輯更嚴密，表達更清晰

? 魔術公式--卡耐基演講之道讓你溝通更有味道

5、思、聽、問、說綜合應用

? 如何由陌生到熟絡

? 情景再現：推銷員拜訪客戶

? 7-38-55定律（米拉比安公式）

? 手勢運用助力溝通

三、溝通從“心”開始：

1、抓住溝通靈魂：

同理心--先處理心情，再處理事情；態度要熱情，立場要堅定。

換位思考--小游戲中見真知。

三重門--尋找溝通的另一種路徑。

2、打開溝通之窗：

“約哈視窗”的終極解讀--送給你一個與人會談的利器！

妙用“約哈視窗”可以讓你立于不敗之地！

讓我們體驗信任的力量有多大!

3、進入心流（flow）區：

進入我們的心流區，溝通將上一個更高的層次！

四、選人之“眼”-- 如何看人不走眼？

互動環節：“群英會”

1、選人的四個核心要素：標準-流程-工具-能力

? 選人標準誰說了算？

--冰山模型沒你想象的那樣簡單

--五個方向上的人崗匹配

? 什么樣的選人流程是最好的流程？

--選人漏斗的正反使用法

--10步選人不走眼

--環節分工很重要

? 選人的科學工具有哪些？

--讀人三三制

--觀人四角星

--選人六邊形

--識人九型格

--1385定律應用

? 具備什么能力才能參與選人？

--金牌面試官（鏈接）

--見招拆招Cold Call

--酒桌上選人

--直接提問Just Ask

2、招聘方程式

被選者可產生的價值=思維方式×熱情×能力

? 招聘風險來自哪里？

? 你的組織DNA是什么？

? 優秀者喜歡與優秀者同事—喬布斯

? 正能量者喜歡與正能量者交往—稻盛和夫

3、為什么看人會走眼？

? 散光：目標不聚焦

? 近視：太立足眼前

? 遠視：好高騖遠

? 角膜炎：首因效應與趨同效應

? 青光眼：以偏概全與暈輪效應

? 紅眼病：容不下比自己能力強的人

五、育人之“心”-- 激發員工內在的潛能

互動環節：“微視頻”

1、三維育人模型：

? 層級：高層-中層-基層

? 類別：知識-技能-態度

? 級別：高級-中級-初級

2、“勢-道-術-器”育人法：

? 取勢

? 明道

? 優術

? 利器

3、育人自運轉系統：

? 資源整合—人機交互

? 實施評估—巧妙應用思維導圖評估

4、學習地圖

? 學習圖譜3.0

六、用人之“道”-- 一切盡在“事上煉”

互動環節：“制造暢銷書作家”

1、”M-P”雙軌制：

? 個人價值提升階梯

2、團隊與個人

? 團隊—取長補短

? 個人—揚長避短

3、推卸與擔責：

? 將猴子放在自己的肩上

4、人員素質當量

? 素質如何量化

? 職稱—技能—學歷

5、信任的力量

? 沙漏理論

? 約哈視窗

6、習慣的力量

? 神奇的21天

? 工作流程優化

7、榜樣的力量

? 職業規劃

? “2-7-1”原則

? 墨菲定律

七、留人之“本”-- 其實他不想走

互動環節：“人生五樣”

1、給我一個留下來的理由：

薪酬、職位、空間、興趣、環境、愛情……

2、讓人留下來的方法：

? 畫餅充饑

? 利益捆綁

? 環境營造

? 物質與非物質激勵

? 授權

? 原則性與靈活性

3、馬斯洛與赫茨伯格

? 菜單式福利

4、功能性離職與失能性離職

5、離職面談--留人的最后一關

八、“選-育-用-留”的真學問

1、骨干是折騰出來的

? 進入靠智商

? 融入靠情商

? 留下靠逆商

2、衡量“選-育-用-留”水平的標尺

? 卓越績效—組織績效—個人績效

? 凝聚力—生產力—學習力—驅動力