【課程背景】

無論您是否意識到，您的經理和主管每天都在溝通。根據對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

如果溝通不暢，下屬就不能正確執行上司的指令，導致執行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落。

如果溝通不暢，企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持，無法營造良好的企業生態圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境。

可見，溝通是企業系統的生命線，沒有溝通，企業就無從生存和發展。

溝通行為每天都在進行，但不是次次都有效果的。溝通技能不是每個人天生就具備的，是可以在后天不斷地學習、磨煉逐步得到提升。

無論是希望晉身、有所突破的基層，還是正向著高層奮斗的中層，本課程都是為其量身定做的職場工作指南和成功溝通的錦囊妙計。

【課程收益】     

1. 認識：管理者角色、溝通陷阱及高效溝通的重要性。

2. 掌握：人性密碼和溝通關鍵的需求規則。

3. 提升：通過9項訓練掌握與上級、下級和平級三個維度的高效溝通策略及技巧。

4. 改善：日常溝通需要提升的技能。

5. 學會：訓練并掌握一個高效會議工具。

6. 激發：28個落地工具（附課綱后）的活學活用。

【課程方式】講師講授60%，學員互動40%（案例討論+角色演練+視頻互動+技能訓練）

【課程對象】儲備干部，新晉升管理者，中高層管理者等對溝通關注的人

【課程時間】2天    

【課程大綱】

第一講：管理者的溝通基石是什么？

一、識別立場定角色

1. 探根尋源：企業管理干部的角色來源

2. 歸類分析：企業管理干部三個維度存在的意義

二、認知溝通除障礙

1. 明辨是非：溝通陷阱四個坑

2. 觀點識別：溝通的目的

3. 真知灼見：溝通必知的人性密碼

4. 對比分析：溝通與期望、標準的關系

5. 成功心法：溝通必備的五種心態

三、挖掘需求懂規則

1. 探根尋源：需求的來源

2. 真知灼見：不可不知的人性六大需求

3. 歸類分析：關于需求的五個典型事件

4. 方法指引：挖掘需求的四個步驟

第二講：管理者向上維度溝通技能如何提升？

一、接受任務要回應（訓練1）

1. 游戲體驗：感觸溝通的重要性及換位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和責任。

2. 實用技巧：與上司溝通的四大法則

3. 答疑解惑：作為上司的想法

4. 方法指引：接受上司任務安排時的步驟

5. 核心要領：明確三個關鍵點

6. 演練工具：答記者問

二、匯報工作有內涵（訓練2）

1. 探根尋源：不及時匯報工作的原因

2. 經驗教訓：不及時匯報工作的后果

3. 方法指引：原則、內容、順序、時間、結構、結尾

三、提出建議有方案（訓練3）

1. 方法指引：提建議的說話方式及方案準備

2. 實用技巧：針對不同風格上級的建議方式

3. 真知灼見：提建議的時機

4. 核心要領：建議被否三注意

第三講：管理者向下維度溝通技能如何提升？

一、安排工作要明確（訓練4）

1. 游戲體驗：自身感受一個工作指令是如何傳遞的，重新認知安排工作的重要性。

2. 探根尋源：工作指令傳遞的三個階段

3. 方法指引：確保上級說明白

4. 方法指引：確保下級聽明白

5. 方法指引：確保下級做明白

6. 核心要領：給95后員工布置工作三要素

二、重要面談建共識（訓練5）

1. 方法指引：一一溝通要奉獻

2. 方法指引：下屬匯報要傾聽

3. 方法指引：會提問題做教練

4. 方法指引：績效面談有步驟

三、批評重點是改進（訓練6）

1. 真知灼見：調整情緒做準備

2. 方法指引：談話要雙三明治

3. 方法指引：有理有據增信服

4. 核心要領：批評還有三注意

第四講：管理者平行維度溝通技能如何提升？

一、平行溝通先給予

1. 小組研討：在日常協作工作中您最反感的現象是什么？

2. 探根尋源：跨部門溝通障礙成因

3. 真知灼見：欲先取之必先予之

4. 核心要領：放大格局結果至上

二、平行溝通五裝備（訓練7）

1. 裝備基礎：建設賬戶找靈感 

2. 裝備技巧：明確需求是關鍵

3. 裝備使用：說服其心有模板

4. 裝備指引：確認責任有保障

5. 裝備要領：借力使力不費力

第五講：管理者溝通技能如何錦上添花？

一、消息好壞說出彩

1. 探根尋源：近因效應

2. 方法指引：如何說好消息和壞消息

二、贊美對方雙飛翼（訓練8）

1. 核心要領：贊美的條件

2. 方法指引：六把飛刀拼贊美

3. 方法指引：回應贊美續話題

三、一生實用男女腦

1. 探根尋源：男人一個腦、女人多個腦

2. 方法指引：與男人和女人溝通的實用技巧

四、高效會議要結果（訓練9）

1. 觀點識別：解析高效會議工具流程

2. 演練工具：高效會議工具現場實操

現場學習的主要工具名錄