【培訓收益】
◇ 了解跨部門溝通的定義及重要作用；
◇ 準確把握跨部門溝通中的三因素——客觀的文化、機制以及主觀的溝通技巧
◇ 理解溝通不是自己的事情，而是雙方的事情；
◇ 懂得溝通技巧的基礎技巧和高級技巧
◇ 通過案例講解和分析，掌握跨部門溝通中的方法和技巧
【課程提綱】
一、跨部門溝通及協作的內涵
1. 跨部門溝通是職業經理人的重要技能之一
2. 部門狹隘性的認識
3. 跨部門溝通的客觀性
二、跨部門溝通及協作需要的三大要素
1、 客觀的外在因素——企業的文化、溝通的機制
2、 主觀的內在因素——溝通的技巧
3、 彼得德魯克：溝通不良是結果，關系不佳是原因
三、跨部門溝通及協作技巧之基礎技巧訓練——聽、說、問
1. 積極傾聽的訓練
積極傾聽的8個技巧
2、有效表達的訓練
語言表達的4個高級技能
3、提問的訓練
開放式問題
封閉式問題
四、跨部門溝通及協作技巧之高級技巧訓練——和不同類型人溝通
1、力量型人的特征和與其溝通技巧
2、活潑型人的特征和與其溝通技巧
3、和平型人的特征和與其溝通技巧
4、完美型人的特征和與其溝通技巧
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