【課程大綱】

一、什么是新零售運營？

? 新零售運營前臺

消費場景無處不在

消費者需求升級（商品+服務+內容）

新零售：重構人貨場

? 新零售運營中臺

以消費者為核心的全域營銷

基于數字經濟的統一市場

新零售服務商重塑高效流通鏈條

C2B催生高效企業

? 新零售運營后臺

基礎設施不斷進步

人工智能貫穿新零售全流程

傳感器和互聯網提升門店消費體驗

AR/VR實現虛實結合的消費體驗

二、新零售運營的特點是融合

? 數字化

線下場景成為數據節點

實現信息流、資金流、物流的高效統一

? 全渠道

線上線下打通，無縫購物體驗

渠道的合縱連橫

? 靈活供應鏈

高效可逆的供應鏈

企業和消費者更好連接

三者融合后的新零售生態

三、新零售企業的典型策略

? 上游供應鏈改進

加強制造端控制，從源頭保證品質

自營物流，提升供應鏈效率

通過第三方物流平臺實現物流提升

? 渠道變革

減少中間環節，縮短渠道

補全線上線下全渠道，實現無縫銜接

通過無人零售業態覆蓋更廣義的渠道

擴展國際業務，尋找增長新動力

? 消費環節的提升

個性化定制服務反向推動供應鏈

上門快速配送便利消費者

社交電商增強引流能力，去中心化

新物種新業態打造新體驗

四、社區新零售或成下一個零售風口

? 如何認知新時代搶占新風口

互聯網大潮、跨界整合大潮、新零售大潮洶涌來襲

國內商業競爭態勢在變化

新零售是趨勢也是必然

? 如何理解社區新零售

消費升級引起的商業變革

新零售時代的六大趨勢

新零售時代的商業進化邏輯

? 社區新零售的場景設計

各建全新的社區消費場景

構建全新的社區雙交平臺

強調環境的生態氛圍

復合化的消費體驗場景

社區體驗店的商業模式設計

? 社區新零售案例分析

“喪茶”是什么東西

淘寶試衣間

天貓回憶超市

五、新零售四大戰略模式

? 盒馬模式—平臺思維新零售

平臺模式的主要特征

平臺模式優劣勢比較

平臺模式的戰略支點

以盒馬鮮生為例分析

? B2C電商參股—嵌入式新零售

嵌入式模式的主要特征

嵌入式模式優劣勢比較

嵌入式模式的戰略支點

以京東為例分析

? 接入第三方O2O平臺-耦合性新零售

耦合性模式的主要特征

耦合性模式優劣勢比較

耦合性模式的戰略支點

以美團外賣為例分析

? 新型傳統零售

新型傳統模式的主要特征

新型傳統模式優劣勢比較

新型傳統模式的戰略支點

以無人便利店為例分析