【課程大綱】

一、什么是新零售思維

? 新零售思維“新”在何處

新零售思維轉變傳統思維方式追求“賦能于人”

新零售思維的本質是效率至上

從以“門店、商品、活動”為中心到以“人”為中心

新消費行為升級：小眾化、垂直化、社交化

新零售思維更注重從“新”到“心”

? 新零售思維中的幾個注意點

找準消費者痛點

抓住消費者癢點

及時處理消費反饋出的槽點

時時關注當下熱點

二、洞悉新零售的本質和特征

? 雙方引流，全面融合

? 360度體驗

? 去中心，社交化

? 大數據，智能化

? 重構人貨物

? 創造全新場景

? 物流供應鏈自動化

三、新零售變革的四個思考邏輯

? 明確為誰開店是起點

確定目標顧客

分析目標顧客的需求特征

明確自身優劣勢

? 用什么商品、服務、體驗滿足消費者是焦點

門店要充分考慮顧客體驗

商品、服務、體驗一定要精準聚焦目標顧客

盡快改造成場景化的門店

商品必須具備高度的健康理念

? 采用新技術工具手段是重點

利用技術鏈接顧客

利用技術提升顧客體驗

利用技術提高效率、降低生產成本

? 打造顧客終生價值是終點

流量紅利期成為歷史，需向精細化管理轉型

一切圍繞顧客價值作為零售中心

增強粘性、打造終身顧客價值

四、新零售思維中關注的互聯網思維創新

? 碎片化思維

如何讓消費者在碎片時間主動選擇你?

如何讓消費者在一分鐘內愛上你?

如何在短時間里與消費者建立起令她心動的對話?

如何在一個碎片的時間窗口提供令消費者尖叫的商品和服務?

如何通過全渠道覆蓋消費者更多的碎片時間?

? 資本思維

完成資本積累

善用資本，用資本賺錢

集聚高端要素、發展高端產業

培育創新業態、營造創新生態

? 微商思維

微商是一個新的銷售渠道

微商是充分利用你的人脈資源

打造自己的個人IP

要將消費者變成你的傳播者與銷售者

? 迭代思維

基于用戶需求為目標分階段推進

小處著眼，微創新

精益創業，快速迭代

天下武功，唯快不破

? 平臺思維

價值是搭建平臺的精神基礎

聚合是具體去實現的行為

共贏，就是人群聚合的目的

五、新零售思維打造全新商業模式—C2B 模式

? 什么是C2B模式

C2B模式的核心是以消費者為中心

C2B模式能幫助消費者快速購買到自己稱心的商品

C2B的本質就是按需定制

? 新零售時代下的C2B模式——零售的終極夢想

新零售時代下的C2B模式

大數據為C2B生產保駕護航

全渠道為C2B門店引流添彩

新技術為C2B體驗帶來驚喜

? 新零售C2B模式案例分析

阿里巴巴——盒馬鮮生探索新業態

京東——達達-京東到家，生鮮上門配送到家

永輝——多樣化新業態，打造高端“廚房”場景

每日優鮮——精準物流、嚴控品質

六、引爆新零售營銷的“5C法則”

什么是新5C法則

? Consumer：用戶體驗感和參與度

? Context：場景能讓營銷信息更有效地深入人心

? Community：深入目標客戶的社群

? Content：內容是一切營銷傳播的本質

? Connection：引爆傳播鏈條

如何實現場景化營銷

? 如何創建場景

? 從熱點事件尋找場景

? 日常場景中的機會

? 時間上的場景

? 地點上的場景

? 情緒也是一種場景

從粉絲思維轉向社群思維

? 什么是社群

? 如何解構社群

? 社群中的角色配合

? 如何進行社群分類

? 如何構建目標客戶社群

? 社群運營的8個策略

? 如何引爆目標社群

如何實現內容營銷

? 如何制造內容病毒

? 內容要可發酵

? 內容要可連續

? 策劃中四標準

? 內容創造十招

? 如何讓目標用戶生產內容

引爆傳播鏈條

? 引爆流行的核心是撬動中心節點

? 引爆流行需構建節點

? 激發和保護傳播的動力

? 尋找已經在討論的參與者

? 引爆新用戶的秘密-裂變

? 設置病毒流行機制