【課程背景】

? 打造核心競爭力：

? 中國于2011年正式成為世貿組織成員時，國人大呼：狼來了。

? 2012年的11月11日，淘寶商城成交金額創造了新的紀錄——191億元。讓人們驚嘆于電商的影響力，改變了銷售格局。

? 目前零售行業發展到現階段，出現商品的高度同質化，消費者在購物選擇中，更趨向理性化，更注重零售終端的形象、員工服務、陳列展示、商品組合等綜合表現。因此，打造零售終端的核心競爭力，是目前品牌持續發展的關鍵階段。本課程將圍繞零售終端的綜合管理，對受訓學員進行全方位的專業培訓。

? 提高銷售業績：

? 零售管理的最終目的是提高終端的銷售業績，因此通過銷售分析，發現影響業績提升的根本問題，并針對性改善，是本次課程的另一個重要的教學目標。

【課程收益】

? 掌握店鋪客戶關系的維護技巧，為店鋪業績提升提供客戶資源；

? 通過銷售技巧學習，提升個人銷售能力

【課程大綱】

一、面對面推銷技巧

1消費行為分析

1) 5種類型消費者

2) 影響消費的因素

2、外鎮內壓

1) 職業裝

2) 專業度

3) 壓力分散模型

3、朋友式介紹法

1) 親和力

2) 互惠原理

4、專家式產品介紹法

1) AIDAM技巧

5、富蘭克林產品介紹法

1) 知己知彼

6、快速成交

1) 二選一法則

2) 假設成交法

3) 直接要求法

4) 惜失成交法

7、總結利益成交法

8、配搭法

9、價值塑造法

10、連帶法

目的效益

1、推銷，不是喋喋不休的介紹；

2、不同類型的消費者，有不同需求的消費體驗；

3、銷售人員首先是行業專家，掌握各式銷售方法；

4、成交，是銷售能力的體現，掌握快速成交技巧。

二、客戶關系維護---粉絲經濟

案例分析：粉絲管理能帶來多少效益

1、粉絲管理對零售的意義

1) 什么是粉絲

2) 粉絲的作用

2、粉絲流失的原因分析

1) 品牌粉絲現狀

2) 品牌方關注度

3) 客戶方的選擇性

3、粉絲營銷的七大流程

1) 明確實行粉絲的目標是什么

2) 粉絲的目標客戶群

3) 為會員選擇正確的利益

4) 做好財務預算

5) 為會員構建一個溝通的平臺

6) 粉絲的組織與管理

7) 數據庫的建立與管理

4、粉絲顧客的有效維護步驟

1) 粉絲大數據登記表

2) 三個短信一個電話

3) 新工具的使用

目的效益

1、用戶群體是企業發展壯大的根本，為企業引流非常重要；

2、粉絲對于企業的忠誠度非常高；

3、粉絲的維護需要長期和持之以恒；

4、要與時俱進的和粉絲互動。