【課程大綱】

第一章節(jié)：中國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，給了我們多少機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

1、一線城市的汽車(chē)限購(gòu)、限號(hào)給我們什么樣啟示：

? 經(jīng)銷(xiāo)商要根據(jù)市場(chǎng)變化不斷的調(diào)整戰(zhàn)略

? 經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)增長(zhǎng)不能只靠銷(xiāo)售，應(yīng)該多元化的組合產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)。

? 以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，以服務(wù)提升品品牌影響力和溢價(jià)力的時(shí)代到來(lái)。

? 我們面臨的壓力越來(lái)越大，挑戰(zhàn)也越來(lái)越大。

2、精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)理念、日益凸顯。

? 微利化時(shí)代的精細(xì)化管理已經(jīng)到來(lái)，精細(xì)化管理給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)分享。

? 精細(xì)化管理中，流程與制度起著重要的作用。

? 徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟睿彩墙杂袠?biāo)準(zhǔn)，按章行事，力求統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3、買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)的博弈、買(mǎi)方市場(chǎng)占市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)。

? 交錢(qián)訂車(chē)的時(shí)代已經(jīng)終止，說(shuō)明主機(jī)廠商生產(chǎn)過(guò)剩。

? 案例分享：韓系車(chē)的市場(chǎng)增長(zhǎng)（推陳出新速度加快，更符合消費(fèi)者審美）。

? 觀念的植入：從客戶(hù)最希望做的事做起，從客戶(hù)最不滿(mǎn)意的事情改起。

? 買(mǎi)方市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)決定了我們的發(fā)展（案例研討：手機(jī)的革命）

4、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的4p/4C，說(shuō)明企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重心是什么？

? 4p:產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)。以廠家為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)。

? 4C:顧客、成本、便利、溝通。以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)。

? 丟掉了市場(chǎng)就等于丟掉了一切。

第二章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部門(mén)的前期調(diào)研工作。

1、市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析

? 市場(chǎng)調(diào)研的重要性，為什么要做市場(chǎng)調(diào)研？市場(chǎng)調(diào)研的方向是什么？

? 市場(chǎng)調(diào)研的基本原則

? 市場(chǎng)調(diào)研需要分析那些核心數(shù)據(jù)（知彼知己）

? 市場(chǎng)調(diào)研常用的方法（pest、swot、波特五力分析法）

? 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。（案例、提供相應(yīng)工具）

? 典型客戶(hù)群體分析：3、4、3客戶(hù)特征原則分析法

? 如何從客戶(hù)身邊挖掘潛在客戶(hù)。增加轉(zhuǎn)介紹率

? 客戶(hù)群體的分析：職業(yè)、收入、用途、性格等定位分析

第三章節(jié)：車(chē)展前市場(chǎng)部車(chē)展前的準(zhǔn)備工作，做到先發(fā)制人策略

1、車(chē)展前的準(zhǔn)備工作

? 根據(jù)前期對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研與預(yù)判，選擇有效的市場(chǎng)渠道宣傳

? 了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)，競(jìng)品的車(chē)展活動(dòng)策劃了解與信息收集

? 啟動(dòng)車(chē)展前的溝通會(huì)議，建立車(chē)展組織構(gòu)架

? 編寫(xiě)車(chē)展的活動(dòng)策劃執(zhí)行文案

2、市場(chǎng)部軟文的編寫(xiě)與網(wǎng)絡(luò)宣傳

? 軟文編寫(xiě)的技巧與方法（標(biāo)題、產(chǎn)品屬性、利益、場(chǎng)景、附著力）

? 軟文的投放渠道選擇，異業(yè)聯(lián)合的贊助技巧

? 新媒體與老媒體的相互結(jié)合。影響目標(biāo)客戶(hù)全體

3、物料的制作與規(guī)劃

? 根據(jù)車(chē)展規(guī)模大小，提前制定車(chē)展所用的系列物料

? 物料的制作時(shí)間節(jié)點(diǎn)，物料的內(nèi)容框定

? 車(chē)展小禮品的制作與預(yù)定，禮品符合車(chē)展主題

? 車(chē)展期間使用的DM單，指引廣告宣傳圖

? 零時(shí)工與小蜜蜂人員的招募

? 商品車(chē)的庫(kù)存儲(chǔ)備，庫(kù)存量的計(jì)劃與主推策略制定

4、制定合理的車(chē)展銷(xiāo)售主題

? 制定車(chē)展銷(xiāo)售主題堅(jiān)持三項(xiàng)基本原則（主題、力度、宣傳）

? 主推庫(kù)存壓力大的車(chē)型，加大優(yōu)惠力度

? 庫(kù)存較少，賣(mài)得好的車(chē)型，稍作優(yōu)惠

? 有一定量的庫(kù)存，賣(mài)的火爆的車(chē)型制定策略

5、銷(xiāo)售部的目標(biāo)制定

? 了解基盤(pán)客戶(hù)HABC的數(shù)量與具體狀態(tài)和分布

? 將整體車(chē)展目標(biāo)做好有效的分解，目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)人

? 根據(jù)目標(biāo)政策制定績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

? 閉館銷(xiāo)售：車(chē)展前一周將所有H級(jí)客戶(hù)進(jìn)行提前收割

? 啟動(dòng)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的力度與營(yíng)銷(xiāo)手段

第四章節(jié)：銷(xiāo)售部展前銷(xiāo)售顧問(wèn)快速成交能力培訓(xùn)

1、簡(jiǎn)化的銷(xiāo)售流程執(zhí)行技巧培訓(xùn)

? 快速接待客戶(hù)，準(zhǔn)確的做好需求分析

? 與客戶(hù)交談時(shí)做好利益引誘，符合客戶(hù)需求與車(chē)站主題

? 客戶(hù)的異議處理（ACE/CPR話術(shù)技巧與方法）

? 如何轉(zhuǎn)移客戶(hù)的抗拒，達(dá)成成交

2、三段十六式的議價(jià)技巧方法

? 初探階段的報(bào)價(jià)技巧

? 游移階段的報(bào)價(jià)技巧

? 拍板階段的報(bào)價(jià)技巧

? 如何做好車(chē)價(jià)與套餐性?xún)r(jià)格組合技巧

3、車(chē)展期間的優(yōu)惠政策與促銷(xiāo)內(nèi)容的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

? 統(tǒng)一口徑的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

? 銷(xiāo)售政策介紹小工具的使用

? 不同的促銷(xiāo)內(nèi)容應(yīng)該如何選擇時(shí)機(jī)介紹

4、銷(xiāo)售顧問(wèn)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

? 沒(méi)有激勵(lì)與獎(jiǎng)懲就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)士氣

? 銷(xiāo)售顧問(wèn)車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)的三個(gè)手段

? 車(chē)展期間銷(xiāo)售顧問(wèn)的后前保障體系

? 銷(xiāo)售顧問(wèn)的排班問(wèn)題

第五章節(jié)：車(chē)展中的執(zhí)行與競(jìng)品的巔峰對(duì)決。

1、車(chē)展中流程的執(zhí)行

?  晨會(huì)夕會(huì)的當(dāng)天工作任務(wù)總結(jié)與分配，計(jì)劃、總結(jié)、優(yōu)化內(nèi)容溝通。

? 政策的播報(bào)與隨時(shí)的宣導(dǎo)，同時(shí)要根據(jù)競(jìng)品隨時(shí)調(diào)整策略。

? 車(chē)模的節(jié)目節(jié)點(diǎn)控制，人員如何安排

? 小禮品的管理與派發(fā)，登記發(fā)放情況。

? 銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)潛在客戶(hù)的電話跟蹤與回訪。

2、車(chē)展中的工作人員部署

? 現(xiàn)場(chǎng)決策人員的確定、服務(wù)人員、銷(xiāo)售顧問(wèn)的分工、接待臺(tái)人員

3、車(chē)展期間的客戶(hù)檔案管理

? 等級(jí)工具：由公司統(tǒng)一發(fā)配的登記手冊(cè)上。多備！

? 登記數(shù)量：最少40條/人。多集！

? 登記質(zhì)量：客戶(hù)的姓名、電話、家庭座話、職業(yè)、其他意向車(chē)型、預(yù)購(gòu)時(shí)間、對(duì)品牌產(chǎn)品的印象。多列！

? 信息檢查：銷(xiāo)售經(jīng)理在當(dāng)日時(shí)不時(shí)的對(duì)登記簿的登記數(shù)量及信息進(jìn)行抽查，并作出指導(dǎo)。不達(dá)標(biāo)的工作人員第二天換崗。多查

4、展會(huì)執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)參考

? 搶資源，發(fā)揮人海戰(zhàn)術(shù)

? 讓銷(xiāo)售顧問(wèn)瘋狂起來(lái)

? 禮品的激勵(lì)配合資料的留存

? 精準(zhǔn)的微信戰(zhàn)術(shù)

5、經(jīng)銷(xiāo)商展廳與車(chē)展的互動(dòng)

? 車(chē)展期間意向級(jí)別高的客戶(hù)邀請(qǐng)展廳洽談

? 對(duì)于車(chē)型有異議的客戶(hù)，如何與展廳互動(dòng)

? 經(jīng)銷(xiāo)商展廳的試乘試駕深度體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)

6、市場(chǎng)部進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)的花絮、照片收集與管理

第六章節(jié)：車(chē)展后的客戶(hù)跟蹤與車(chē)展評(píng)估

1、客戶(hù)的后期管理與邀約

? 已經(jīng)訂車(chē)的客戶(hù)做好交車(chē)的準(zhǔn)備，對(duì)于拖延的客戶(hù)適當(dāng)?shù)拇叽?/span>

? 及時(shí)的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行邀約，取得聯(lián)系

? 可以采用小展會(huì)的模式再次展廳成交

? 已成交客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹策略制定。

2、車(chē)展后的評(píng)估

? 對(duì)車(chē)展后的活動(dòng)、費(fèi)用、投入進(jìn)行會(huì)議評(píng)估

? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，為下次車(chē)展做準(zhǔn)備

? 物料的整理、第三方相關(guān)事宜協(xié)商