【課程背景】

隨著社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù)，畢竟成為運(yùn)營(yíng)商是每一個(gè)企業(yè)所希望的終極目標(biāo)，但是從目前的現(xiàn)象來(lái)看，很多企業(yè)只是單純重視了客戶服務(wù)，只是將客戶服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的售后部門來(lái)看待，卻沒(méi)有好好利用客戶服務(wù)的這個(gè)平臺(tái)去創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷這門課程正是從整體出發(fā)，從“服務(wù)是利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)出發(fā)，利用“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所創(chuàng)造出的一個(gè)全新的價(jià)值營(yíng)銷體系。

【課程收益】

◇ 了解什么是客戶服務(wù)以及客戶服務(wù)的內(nèi)涵；

◇ 準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)的要點(diǎn)；

◇ 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價(jià)值；

◇ 了解價(jià)值如何成為營(yíng)銷的一個(gè)重要部分；

◇ 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，如何從價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷方法

【課程方式】情景式授課、案例分析、小組討論

【課程對(duì)象】銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)以及所有跟“服務(wù)”有關(guān)的工作人員。

【課程大綱】

第一部分：什么是客戶服務(wù)

1. 客戶服務(wù)概述

客戶服務(wù)的概念

客戶服務(wù)的內(nèi)容

客戶服務(wù)的要點(diǎn)

2. 客戶服務(wù)的重要作用

客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分

客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位

3. 服務(wù)價(jià)值與購(gòu)買成本

時(shí)間成本

體力成本

風(fēng)險(xiǎn)成本

選擇成本

第二部分  服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

1.  價(jià)值發(fā)現(xiàn)

客戶服務(wù)中潛在的價(jià)值體現(xiàn)

如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價(jià)值

2.  價(jià)值利用

甄別客戶服務(wù)中哪些價(jià)值可以為我所用

利用這些價(jià)值進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)

3.  價(jià)值匹配

以消費(fèi)者為中心的觀念

突出價(jià)值

4.  價(jià)值點(diǎn)睛

第三部分：價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷

1.  識(shí)別客戶的價(jià)值核心

客戶的分類

2.  利用價(jià)值核心進(jìn)行對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)

3.  從營(yíng)銷活動(dòng)中取得想要的效果