【課程背景】

普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業技能”、“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。所以很多時候，我們在職場中遇到挫折，不是因為我們的技能不過關，不是因為我們不努力，而是因為我們的溝通出現了問題。而且在現在壓力較大、快速發展的職場中，沒有掌握良好的溝通技巧，已經直接影響到我們的團隊合作以及自身的發展。本課程就是針對職場中的如何進行高效溝通來發現問題、解決問題而設計。

【課程收益】

? 發現自己在溝通中出現的問題

? 了解自己的性格特點和溝通風格

? 提升自己的溝通能力，給自己職場加分

【課程大綱】

一、是什么讓我們的溝通不順暢

? 問題收集：是什么讓我們的溝通不順暢？

? 破冰游戲：解手鏈

? 游戲分享：小組成員總結小組的成功和失敗經驗

二、了解自己的性格特點和溝通風格

（一）了解自己

? 了解自己：自畫像，房樹人

? 心智模式：自我意象，信念系統

? 視頻賞析：《幸福為什么那么難》

（二）溝通風格

? 溝通風格測試

? 不同風格背后的成因

? 自我成長：改變是最大的自由，因為越靈活越能掌控大局

三、提升溝通能力，給自己職場加分

（一）解決問題

解決問題：各小組相互解決其他組提出的問題（讓各小組成員解決另外一組在課程開始時提出的溝通中遇到的問題，這樣可以讓學員們做到換位思考，理性解決問題。同時，由于各學員都是同一單位，更清楚如何解決問題會恰當，也可以調動學員們積極思考。）

（二）溝通技巧

? 溝通目的：分組博弈游戲

? 游戲分享：溝通的目的是什么？如何進行溝通才能達到目的？

? 職場定位：每個人所做的選擇都是符合自己最佳利益的選擇

? 人際交往中的思維模式：雙贏、先贏后輸、先輸后贏、輸、贏

? 組織排列：

? 職場中人際的“潛規則”

? 職場中人際的“規矩”

? 職場中的溝通技巧

第一節：與上司溝通的技巧

1. 與上司溝通的基本態度

2. 如何與上司溝通

3. 如何接受上司指示

4. 如何向上司匯報工作

5. 如何向上司提出建議

6. 如何應對上司的請教

7. 與上司溝通的禁忌

第二節：與下屬溝通的技巧

1. 如何準確的向下屬傳遞指令

2. 如何使下屬積極接受命令

3. 贊揚下屬的技巧

4. 批評下屬的技巧

第三節：與同事溝通的技巧

1. 部門間的“灰色地帶”

2. 部門間橫向溝通的要點

3. 部門間橫向溝通技巧

? 溝通技巧練習：

內感官的配合技巧：快速找到跟對方匹配的溝通模式

（三）溝通中的情緒管理

1. 多角度來看問題

2. 樹立積極的心態：你的注意力就是你的世界

3. 快速管理情緒小技巧

? 換位思考法

? 一分為二法

? 接受批評法

4. 快速化解情緒小技巧

? 生理平衡法

? 中線療法

? 深呼吸法