【課程收益】
? 掌握提升情商的技巧
? 掌握高情商溝通技巧
? 掌握管理情緒的技巧
【課程大綱】
第一部分：EAP中的溝通話題
一、 什么是EAP
二、 EAP中的溝通話題
1、 情緒/心理問題
2、 戀愛、婚姻問題
3、 親子教育問題
4、 家庭問題
5、 職業(yè)生涯發(fā)展問題
6、 成癮及其他問題
第二部分：高情商的溝通技巧
一、 情緒商數(shù)
二、 高情商效溝通五要素
三、 高情商溝通狀態(tài)模式
四、 高情商溝通的六項能力
五、 高情商溝通技巧
六、 高情商溝通者的四個特質(zhì)
第三部分：溝通中的困擾因素
一、 博弈大戰(zhàn)
二、 您是誰--信念系統(tǒng)
三、 成長中的冰山
四、 自我成長的目標(biāo)
五、 不同的溝通風(fēng)格
六、 現(xiàn)在員工的需求
七、 溝通中錯誤模式
第四部分：溝通中的情緒管理
一、 情緒的作用和來源
二、 情緒的轉(zhuǎn)換模式
三、 溝通中處理他人情緒技巧
四、 換個角度，緩解情緒
五、 管理情緒的小方法
六、 運用身體管理情緒
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