【課程大綱】

第一部分  團隊管理實戰(zhàn)技能

一、團隊及團隊管理的意義

1、團隊的定義和內(nèi)涵

2、 團隊管理的重要意義

二、團隊管理的要素

1、目標(biāo)一致

2、激發(fā)團隊

3、激發(fā)潛能

三、團隊管理的重要工具——知人善用的技術(shù)

1、知人善用

2、知人的兩個層面——知人者智，自知者明

3、善用的兩個層面——放對位置，團隊互動

四、DISC行為分析在溝通中的重要作用

1、經(jīng)典案例 

2、DISC行為分析系統(tǒng)的歷史

五、DISC行為分析系統(tǒng)的科學(xué)性和實用性

1、如何使用DISC行為分析系統(tǒng)做測試

2、親自體會DISC行為分析系統(tǒng)

六、DISC四種性向因子不同的代表含義

1、D型人特征、優(yōu)點、缺點

2、I 型人特征、優(yōu)點、缺點

3、S型人特征、優(yōu)點、缺點

4、C型人特征、優(yōu)點、缺點

七、學(xué)會識別各種行為風(fēng)格類型

1、家有喜事片斷

2、游龍戲鳳片斷 

3、便利貼女孩片斷

4、女人不壞片斷

八、學(xué)會管理各種行為風(fēng)格的下屬

1、如何管理D型人

2、如何管理I 型人

3、如何管理S型人

4、如何管理C型人

第二部分  團隊沖突管理

一、三種類型的團隊

1、 問題解決型團隊

2、 自我管理型團隊

3、 跨職能型團隊

二、團隊沖突的種類——按沖突的原因分

1、 工作中的沖突

2、 人際關(guān)系沖突

三、團隊沖突的種類——按沖突對目標(biāo)的影響

1、建設(shè)性沖突

2、破壞型沖突

四、團隊沖突的解決策略

1、競爭：高度堅持且不合作；

2、遷就：不堅持且保持合作；

3、回避：不堅持也不合作；

4、合作：高度堅持且高度合作；

5、妥協(xié)(或折衷)：中等程度的合作，中等程度的堅持。