【課程背景】

針對問題:

l “小王啊，我已經(jīng)打過報告給你加薪了，可人力資源部就是不批，我們公司的人事部門根本不干人事，早就該改改了。”

l 我又不能給他漲工資，又沒有提拔的權(quán)力，該如何激勵下屬……

l 有些員工總是皮皮嗒嗒，做事總沒激情……

l 他（她）的性格太怪，沒辦法合作……

l 部門的同事各自為戰(zhàn)，糾紛不斷，我天天救火和調(diào)節(jié)……

l “管理者？我們實際就是超級干活員工。上面指一個山頭，我們就要第一個拿槍沖上去。”

l “上面只管分配指標(biāo)，底下有很多實際的困難。我又不是神仙。”

l “部門內(nèi)部的事大家商商量量，比較好辦，最麻煩的就是跨部門協(xié)調(diào)、溝通。我又沒有權(quán)力管人家，人家憑什么聽我的？沒給你點顏色看就是好的了”

l 我說得已經(jīng)很清楚，可下屬還是不能按質(zhì)按量完成工作

l 為什么我如此努力的工作，領(lǐng)導(dǎo)同事們總認(rèn)為我沒干到點上？上頭說“哎，提拔了一個糟經(jīng)理，失去了一個好業(yè)務(wù)員”，下頭說閑話“和這么能干的頭相比，哪個當(dāng)兵的不像個傻子？”

l 每位經(jīng)理的職責(zé)都白紙黑字，好像很清晰，可是工作一來，就經(jīng)常扯皮、推諉，為到底是誰的責(zé)任吵得不可開交。吵還算好的，就怕有時候，面子上嘻嘻哈哈，出了事都裝著沒看見、不知道，背地里……

l 部門里面，有的人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，有的人卻手足無措。你抱怨下屬不撥不動，下屬抱怨說不知該干什么，頭兒不派活怎么干？有人抱怨干一樣的活，工資卻拿得不一樣；有人抱怨干的活不一樣，報酬卻一樣多。讓下屬們各司其職吧，怕忙閑不均；有任務(wù)讓統(tǒng)統(tǒng)上吧，又怕說“搞運動”，各人的職責(zé)會被打亂了，真不知怎樣才好。

                                          中層經(jīng)理工作的四方向圖

如果說高層經(jīng)理是公司的大腦，中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會全身癱瘓。

本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位，根據(jù)中層經(jīng)理工作的四方向圖，重點突出中層經(jīng)理與上級相處、與同級的跨部門溝通，以及與下級的工作計劃與反饋、員工輔導(dǎo)和員工激勵，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。

由于中層經(jīng)理掌握的資源有限，所以員工激勵部分重點突出非物質(zhì)激勵，并給出行之有效的中層經(jīng)理激勵菜譜，以利于今后工作中參考。

【課程收益】

l 了解溝通中存在的問題，并學(xué)會建設(shè)性溝通的三大原則

l 掌握溝通的一些通用性技巧，快速提升溝通能力

l 學(xué)會與上級相處的黃金法則

l 掌握跨部門溝通的重點，并掌握相應(yīng)的工具

l 掌握員工輔導(dǎo)的方法和工具

l 了解激勵的基本理論，為領(lǐng)導(dǎo)潛力的發(fā)揮打下理論基礎(chǔ)

l 掌握中層經(jīng)理行之有效的激勵方法，根據(jù)激勵菜譜加以應(yīng)用

【課程對象】

l 企業(yè)中層、基層管理者

l 即將提拔的后備干部和骨干

【課程時間】兩天

【課程大綱】

第一單元：建設(shè)性溝通

u 溝通流程

u 溝通的四個基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）

u 溝通中存在的誤區(qū)

u 建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

n 學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考

u 溝通客體分析

n 測試：理解上級工作表

u 溝通主體分析

n 測試：我是個什么樣的XX經(jīng)理？ 

u 建設(shè)性溝通三原則：

u 我們真的會聽嗎？

n 學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試1

u 傾聽的六種態(tài)度

u 重新組合的重要性和應(yīng)用場合

※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》

第二單元：與上級相處

u 管理上級三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則

u 端正態(tài)度：改變與上級的關(guān)系必須從我做起

u 知己知彼：了解上級的工作方式及特長

u 案例討論：白威的經(jīng)歷

u 與上級相處的五個黃金法則

u 如何面對越級指揮的上司？

u 如何面對上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？

u 如何面對上司的意見沖突？

※本單元工具——《管理上級的黃金法則》

第三單元：跨部門溝通

u 跨部門溝通的障礙

u 跨部門溝通的心態(tài)

u 內(nèi)部客戶意識

n 游戲：傳蘋果

u 如何讓其他部門提供支持

u 如何避免與其他部門的利益沖突

u 案例討論

※本單元工具——《約哈里窗》

第四單元：工作中的反饋

u 消極的反饋和積極的反饋

u 反饋的SMART原則

u 工作中出現(xiàn)問題時的反饋

u 反饋和工作方式偏好

u 給予反饋的時機(jī)

u 問題面談

u 面對負(fù)面情況時的溝通

u 與有情緒員工的溝通

※本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

第五單元：員工輔導(dǎo)

u 輔導(dǎo)的障礙

u 員工輔導(dǎo)的八個要點

u 員工輔導(dǎo)的步驟

u 員工輔導(dǎo)的GROW方法

u 在職培訓(xùn)

u 工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項

※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識別差距GAPS法》

第六單元：員工激勵

u 五大經(jīng)典激勵理論介紹

n 馬斯洛的需求層次理論

n 激勵――保健雙因素理論 

n 公平理論 

n 弗魯姆的期望理論 

n 斯金納的強(qiáng)化理論 

u 案例討論：員工經(jīng)歷過的激勵經(jīng)歷分享

u 激勵的前提：了解員工需求

u 中層經(jīng)理不能采用的激勵手段

u 中層經(jīng)理的精神激勵菜譜

u 目標(biāo)激勵：電影《大腕》中戲言能否成真

u 討論：員工為什么士氣低落

u 領(lǐng)導(dǎo)對工作的認(rèn)可：表揚激勵、榮譽激勵、競賽激勵……

u 激勵和贊賞的益處

u 學(xué)員練習(xí)：優(yōu)點大轟炸

u 參與激勵

u 感情激勵

u 學(xué)習(xí)和成長激勵

※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》