【課程背景】

本課程以領導力的情境理論為基礎，即領導者應針對被領導者個人或團隊的情況而適當調整自己的行為，通過影響力，而非權力，去影響和感召下屬，從而完成組織目標。領導力的一個重要表現就是幫助員工成長，所以員工輔導成為了所有領導的必修課。

所有管理者應意識到，在任何組織中沖突都是不可避免的，關鍵是如何控制，甚至為我所用，這有相應的策略和方法。

【課程收益】

通過培訓使學員能夠：

了解輔導所應掌握的六能力，并相應提高部門能力；

了解幾種不同類型的員工，掌握針對不同員工的輔導方法；

基本掌握輔導員工的模型步驟；

認識幾種不同的沖突，了解沖突處理的5種策略；并了解各種策略的相應應用場合

【課程大綱】

第一章 員工輔導

員工輔導的意義

輔導的時機和場合

員工輔導需要具備的六能力

角色扮演：輔導高意愿低能力員工

新員工和新業務輔導的四步法

視頻案例：在職培訓OJT

情境領導

案例討論：猴子管理法

員工輔導的方法和技巧

輔導談話的步驟：GROW

輔導談話的關鍵原則

員工尋求幫助的SOS法

輔導員工的SOS法

角色扮演：對高能力低意愿下屬的輔導

第二章 沖突管理

案例討論：部門之間的溝通沖突

內部客戶VS外部客戶

約哈里窗

建立情感賬戶

對沖突的正確認識

沖突管理的策略和技巧

沖突解決矩陣

處理沖突的5種行為風格

情景劇：跨部門沖突解決

零和思維與雙贏思維

第三種解決方案