【課程收益】

通過(guò)課堂的講解、分析和練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員的目標(biāo)和責(zé)任意識(shí)；

掌握目標(biāo)制定的SMART原則和工作計(jì)劃制定的幾種工具；

熟悉績(jī)效考核的基本流程和思路；

掌握績(jī)效考核的幾種方法；

學(xué)會(huì)績(jī)效面談的技巧和員工輔導(dǎo)的方法。

【課程大綱】

第一章  績(jī)效管理

績(jī)效管理與目標(biāo)管理的關(guān)系

目標(biāo)管理的由來(lái)及理論基礎(chǔ)

目標(biāo)管理的層次結(jié)構(gòu)

績(jī)效管理的四步驟

績(jī)效管理成功的關(guān)鍵因素

績(jī)效評(píng)估失敗的五大原因

績(jī)效指標(biāo)分布曲線

績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用

績(jī)效考核的難點(diǎn)

第二章  目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)制定的SMART原則

目標(biāo)量化與非量化之比較

目標(biāo)責(zé)任書基本內(nèi)容，三個(gè)核心

KRA與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)

企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書的擬定

年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書擬定的基本程序

戰(zhàn)略制定方法

平衡記分卡（BSC）

關(guān)鍵成功要素法

績(jī)效評(píng)估方法和工具：

尺度評(píng)價(jià)表法 GRS、關(guān)鍵事件法、行為瞄定等級(jí)評(píng)價(jià)法BARS、行為觀察量表法BOS

第三章  目標(biāo)分解與工作計(jì)劃制定

目標(biāo)分解的基本原則

目標(biāo)分解的方法和工具

部門目標(biāo)分解的幾種形式

銷售型部門的目標(biāo)分解方法

學(xué)員演練

項(xiàng)目型部門的目標(biāo)分解方法（如研發(fā)部、產(chǎn)品部）

職能型部門的目標(biāo)分解方法（HR、財(cái)務(wù)、綜合辦等）

工作計(jì)劃包含的基本要素

如何做好工作計(jì)劃

制定工作計(jì)劃的基本步驟

制定工作計(jì)劃的方法和工具

思維導(dǎo)圖、WBS、PERT、GANTT

PDCA循環(huán)

第四章  績(jī)效考核與績(jī)效面談

績(jī)效面談的SMART原則

績(jī)效考核的前期準(zhǔn)備工作

績(jī)效面談的四大步驟

進(jìn)行負(fù)面反饋的BEST模型

反饋事實(shí)的STAR模型

達(dá)成一致的技巧

績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的基本內(nèi)容

如何制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

績(jī)效面談的心理因素的應(yīng)用

績(jī)效面談的技巧

角色扮演：?jiǎn)T工打分與領(lǐng)導(dǎo)打分有差異時(shí)的績(jī)效面談

角色扮演：績(jī)效未達(dá)標(biāo)的員工的面談

第五章  績(jī)效輔導(dǎo)

績(jī)效管理與績(jī)效輔導(dǎo)

績(jī)效輔導(dǎo)的意義

輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

績(jī)效輔導(dǎo)需要的六能力

績(jī)效輔導(dǎo)的GROW模型

角色扮演：輔導(dǎo)意愿不高的員工

如何營(yíng)造良好溝通氛圍

如何制定行動(dòng)計(jì)劃

惠普滿足個(gè)人需要的KP原則

績(jī)效輔導(dǎo)與員工的職業(yè)生涯發(fā)展