【成果】

l 企業新核心業務（價值鏈）流程泳道圖

l 企業新核心業務（價值鏈）流程崗位分工表（含績效指標）

l 掌握流程優化技能的流程優化師

【受眾】

l 需優化流程的企業

l 需掌握流程優化技法的流程專業人員

【特色】

l 100%企業實靶，當堂出成果

l 咨詢式培訓，培訓即咨詢

【教材】

l 《流程圣經》ISBN 978-7-5060-7764-4

l 《流程績效實戰》ISBN 978-7-5060-8966-1

【綱要】

一、 問題流程建模

1. 掌握流程建模語言

l SIPOC基礎流程語言

l SIPOC流程語言的語法、用法與案例

l 各圖例（單詞）的使用注意事項

l 泳道式流程圖案例分析

2. 實戰：流程建模

l 各組問題流程建模

l 流程問題清單填報

3. 講師點評：

l 流程建模標準語言糾錯

l 各組流程問題分析

二、 流程優化實戰

1. 流程優化依據

l 客體主觀判斷法

l 客觀數據分析法

2. 流程優化手法

l 拉姆勒博士流程改進8手法

l 哈默博士流程改進7手法

l 高德拉特博士TOC流程改進手法

3. 流程優化步驟

l 流程改進的資源準備

l 流程改進的步驟

4. 實戰：流程優化

l 參照流程優化手法，設計新流程泳道圖”

5. 講師點評：

l 各組新流程糾錯

l 流程優化手法的運用注意事項

l 流程優化要點

三、 新流程的崗位落地

1. 流程的宏觀-中觀-微觀結構

2. 流程執行的前提：流程落實到崗

l 流程活動的細化：《角色責任表》解讀

3. 實戰：流程活動落地

l 參照案例，制作流程《角色責任表》

4. 講師點評：

l 各組練習糾錯

l 《角色責任表》制作要點

四、 流程管理邏輯

1. 基于反饋機制的流程管理

l 戴明循環PDCA

l 拉姆勒-布拉奇流程方法論的PDCA邏輯

2. 流程管理閉環構建的核心：流程節點績效

五、 總結與提高