【課程背景】

禮儀和心態修煉的目的是什么？

是體現個人良好的修養！

從內（心態）而外（禮儀）的氣質是一個人良好修養的表現。

本課程將從“知禮”、“懂禮”到“行禮”，以做到知行合一。而這一切均應是由內而外的。我們將就人的心態、心智的修煉進行展開，因為心智、心態決定了行為。

【課程收益】

參加本課程的培訓，可以讓參訓者：

1. 從“目的”開始思考，在“愛（良知）”層面進行溝通，從目標到結果正確的行動。

2. 全面掌握“多維思考”、“萬能溝通”、“行動導圖”三個模型，并能正確理解且有效應用。

3. 通過上下理解一致，達成團隊上下一致思考、一致溝通、一致行動，進而提升職業化水平。

【課程大綱】

第一部分：“禮儀及心態修煉”課程框架

【一】商務禮儀的最基本前提

敬畏規則，規則意識是禮儀的基礎

女士優先，尊重女性是國際通行證

東西差異，東西方的文化差異是我們掌握禮儀知識的基本要求

【二】商務禮儀是別人對你“行為”的認知

禮儀是你的行為在別人心中的“投射”，而認知偏差決定了你是否是一個“知禮”、“懂禮”和“行禮”之人

【三】心態決定了你對事物的看法，進而影響到禮儀

心態的變化是由你對事物的看法引起的，改變對事物的看法，就可以改變心態，心態變，則行為變。

如果心態有問題，“知禮”、“懂禮”不一定“行禮”，唯有改變心態，才能真正做一個“行禮”之人。

第二部分：認識禮儀

【一】從“關鍵時刻（MOT）”講起

◇你在別人心中的印象是由一個個的“關鍵時刻”組成的

◇小小時刻產生小小印象，小小印象組成最后的決定

◇關鍵時刻考評表進行正負面關鍵時刻評價

◇1個負面的“關鍵時刻”需要12個正面的“關鍵時刻”才能挽回

【二】禮儀的組成部分

◇禮貌

◇禮節

◇儀式

◇儀表

【三】禮儀的基本原則

◇律己

◇敬人

◇寬容

◇平等

◇真誠

◇適度

◇從俗

【四】不同場合禮儀-認識“尊位”

◇通用：面“門”為尊，居“中”為尊

◇通用：以“前”為尊（下樓梯和進電梯除外）

◇通用：國際-以“右”為尊；中國-以“左”為尊

【五】從細節學禮儀：“衣-食-坐-站-行-會-電”

◇why:目的

◇where:場合

◇who:對象

◇when:時間

◇what:展示形式

◇how:如何做

【六】幾個關鍵認知偏差

“我看別人”與“別人看我”

◇首因效應

◇近因效應

◇暈輪效應

◇權威效應

◇投射效應

◇刻板效應

第三部分：內在的修煉

【一】內在修煉的核心

◇發自內心的微笑

◇揚在臉上的自信

◇推己及人的尊重

◇不卑不亢的態度

【二】態度轉變模型

◇態度構成-ABC法則

◇認知-情感-意向

◇改變認知

◇改變情感

◇改變行為

【三】修養產生氣質，氣質體現禮儀

◇修養=修心

◇修心兩大方面：心智+心態

◇埃利斯ABC法則

◇費斯汀格法則

◇PMA法則

【四】薩提亞模式修煉不卑不亢

◇自我-他人-情景

◇指責-討論-超理性-打岔-一致性

◇埃利斯ABC法則

◇費斯汀格法則

【五】同理心及信任

◇尊重是基礎

◇先處理心情，再處理事情

◇約·哈視窗

◇信任=（可信性×可靠性×親密性）/自我意識