【課程收益】

1、將實戰經驗、案例、心理學、人文研究、職業化、品位修養融于一體，真正做到既高起點又高深度；

2、對新員工是“基礎普及包”，對老員工是“精準式扶貧”，關注點不同但實用性、適用性更強；

3、有效解決“商務禮儀”與“服務禮儀”、“工作禮儀”與“生活禮儀”、“國內禮儀”與“國際禮儀”中的諸多“禮儀”誤區，讓學員在實際應用時更加清晰、明了、通透；

4、“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；

5、課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；

6、視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬），深度鞏固和強化學習成果。

【課程大綱】                

前言： 解讀你的職場魅力——商務禮儀四大特性認知

u 商務禮儀的“商務性”

u 商務禮儀的“服務性”

u 商務禮儀的“品位性”

u 商務禮儀的“職業化”

一、 商務“形象”禮儀——設計好你的“第一印象”

1、 “場合”著裝的四大原則

2、 女性員工場合著裝要求與禁忌

A、 商務正裝的要求與示范

B、 日常上班裝的選擇與搭配

C、 佩戴首飾的教養與品位

D、 職場淡妝注意事項

3、 男性員工場合著裝要求與禁忌

A、 公務西裝的選擇

B、 公務襯衫穿著“五”原則

C、 公務領帶的選擇

D、 公務配飾三一定律

E、 關注細節（發型、鼻毛、體味、指甲）

F、 商務休閑裝的誤區與搭配技巧

二、 商務“人際交往舉止”禮儀——細節決定成敗

1、 中國文化下的交往

A、 儀態得體

a) 保持良好姿態的技巧

b) 標準儀態——站、坐、走、蹲

c) 手勢的正確使用——指引指示、邀請征詢、資料填寫時的輔助

B、 見面問候

a) 恰當的稱呼

b) 尊重的眼神——你的眼睛會說話

c) 得體的微笑——抓住對方的心

d) 適度的鞠躬

e) 安全的肢體距離

f) 鼓掌與擁抱

2、 拜訪、接待與談判過程中的禮儀

A、 引領陪同

a) 一般行進

b) 電梯禮儀

c) 上下樓梯禮儀

d) 講解、介紹的要素

e) 善用溫馨提示

B、 遞送物品

a) 書本、紙張等的遞送規范

b) 茶杯、水杯等的遞送規范

c) 尖銳物品遞送的規范

d) 請對方簽字的遞送技巧

C、 遞送名片禮儀

a) 遞送的順序和時機

b) 遞送的規范與禁忌

c) 一對一、一對多、多對多的遞送

D、 轉介紹禮儀

a) 介紹的正確順序

b) 介紹的具體內容

c) 優雅的介紹動作

E、 握手禮儀

a) 握手的時機與順序

b) 握手的規范與禁忌

c) 通過特殊握手方式解讀對方

d) 多對多握手的方法

F、 座次禮儀（小型會客廳式、談判桌式、簽約式）

G、 乘車禮儀（公務車、私家車、出租車、商務車）

三、 商務“溝通與談吐”禮儀——有聲與無聲的智慧

1、 溝通禮儀

A、 表示尊重的技巧

B、 商務交談的話題選擇

2、 電話禮儀

A、 “策劃”你的電話

B、 撥打電話的禮儀

C、 接聽電話的禮儀

D、 掛斷電話的禮儀

E、 特殊情況的處理

四、 商務“餐飲”禮儀---有益亦有趣

1、 宴請前的準備

A、 環境選擇

B、 心態準備

C、 控制預算

D、 交談的話題與氛圍

E、 吃相文雅

2、 中餐餐飲禮儀

A、 點菜原則

B、 餐具的正確使用方法

C、 復雜食物的吃法

D、 中餐的座次原則

3、 西餐餐飲禮儀

A、 西餐的座次原則

B、  “三樣”不碰觸餐桌

C、 點菜——正式西餐“七”道菜

D、 餐具的正確擺放

E、 刀叉、餐巾的使用與注意事項

4、 葡萄酒與咖啡的飲用禮儀