【課程背景】

不管聽別人講還是自己實踐，是否感覺溝通真的不僅僅是技術的問題？

那么，溝通中什么才是關鍵呢？

如何才能發起一場充滿智慧的談話呢？

怎樣的交流才能讓團隊在信任與愉悅中實現共贏？

其實在生活和工作中只有不到20%的關鍵時刻才需要特殊的溝通技巧，然而就是這不到20%的溝通影響著我們的一切，在本課程中我們共同學習如何通過團隊有效溝通的七步法來贏得一切溝通的勝利果實！

【課程收益】

1. 令學員理解并掌握信息在溝通中是如何傳遞和衰減的；

2. 使學員能夠通過團隊有效溝通的七步法來解決20%關鍵溝通，；

3. 令學員現場學習、練習并掌握團隊溝通的五個核心技術；

4. 讓學員現場收獲與核心利益相關者的溝通策略與行動計劃。

【課程大綱】

一、 重新定義團隊

1、 家 & 球隊

2、 和諧 & 沖突

3、 個人 & 集體

4、 職責 & 奉獻

二、 團隊溝通的流程與障礙

1、溝通中的信息傳遞

2、信息衰減規律

3、信息衰減應對策略

4、團隊溝通與協作六步法解讀

三、 團隊溝通與協作六步法（講解+現場演示+學員實戰演練）

第一步：描述溝通的背景

? 溝通是發生在什么背景下的？

第二步：真正的共同目標

?   尋找共同的、真正的目標

第三步：確保談話安全感

? 如何讓雙方在安全、愉悅的情況溝通？

第四步：溝通的五大技術

? 覺察、提問、聆聽、表達、反饋

第五步：協作與行動計劃

? 目標一致，分工明確，達成共識

第六步：真誠嘉許與鼓勵

? 真正的、真誠的嘉許和有效的鼓勵

第七步：持續跟進與反饋

? 過程管理，確定會晤機制，反饋與獎懲機制

四、 職業素養工作坊（5小時）

1、 第一步：我與他人的關系

備注：職場中個人與上下左右的關系，與公司，與任務的關系

2、 第二步：關系存在的價值

備注：個體希望在這些關系中獲得的價值，以及可以貢獻的價值

3、 第三步：適應于關系的信念

備注：在此關系下，個體最應該持有的理念（分享，培訓）

4、 第四步：滿足目標的能力

備注：為了使交互雙方利益最大化，個體必須具備的能力

5、 第五步：恰當的行為表現

備注：在與其他主體進行交互時，恰當的行為表現是什么

6、 第六步：分享與承諾

7、 備注：學員以小組為單位分享團隊共創的結果