【培訓(xùn)大綱】

第一部分    序言：高效溝通金三角

1、什么是高效溝通

——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

——心目中的高效溝通是什么樣子

——溝通現(xiàn)狀自評(píng)

2、高效溝通的三要素

第二部分    想的清晰

1、為什么需要想的清楚

2、利他思維和講理思維在思考的應(yīng)用

 ——什么是利他思維

——什么是講理思維

——練習(xí)與實(shí)踐

第三部分    說(shuō)的明白

1、說(shuō)的明白的重要

——常見(jiàn)溝通模式

——向上溝通的向下溝通

2、向上溝通

——核心：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

——要素：結(jié)論先行、分類清楚、上下對(duì)應(yīng)、排序邏輯

——最短的時(shí)間內(nèi)最清晰的表達(dá)所想

——員工匯報(bào)工作的最佳話術(shù)工具

3、向下溝通

——核心：反饋技術(shù)

1. 反饋技術(shù)包括正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)

2. 用于正向激勵(lì)的反饋技術(shù)（感激與欣賞）

3. 用于負(fù)向激勵(lì)的反饋技術(shù)（不足與期待）

第四部分    聽(tīng)的到位

1、正確認(rèn)知傾聽(tīng)的目的

——傾聽(tīng)的重要性

——日常中的說(shuō)和聽(tīng)

2、有效傾聽(tīng)的公式

3、實(shí)際傾聽(tīng)的阻礙

4、擁有真正的同理心

跨部門(mén)溝通往往是大型企業(yè)的通病，而問(wèn)題的根源往往不在于如何說(shuō),而是在于缺乏傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是一種能力更是一種修養(yǎng)，有效的傾聽(tīng)是跨部門(mén)溝通成功的必要因素。

第五部分    系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何達(dá)成共識(shí)

1、共識(shí)的阻礙

2、有效澄清四步法

——自我澄清

——邏輯澄清

——內(nèi)容澄清

——主題澄清

不是你想的你就能說(shuō)明白、不是他聽(tīng)了就能理解對(duì)！達(dá)成共識(shí)是達(dá)成目標(biāo)的必經(jīng)之路！如何上下同頻、跨部門(mén)協(xié)作,從達(dá)成共識(shí)開(kāi)始。