【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

1、 當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深度思考

2、 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡(jiǎn)史及成功企業(yè)案例分析

3、 互聯(lián)網(wǎng)+是什么？互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？大數(shù)據(jù)是什么？

4、 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)——連接

5、 互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新是延長(zhǎng)企業(yè)生命周期的關(guān)鍵

6、 互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)用的本質(zhì)就是贏得用戶口碑

二、互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用及發(fā)展路徑

1、 互聯(lián)網(wǎng)+是企業(yè)運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

2、 通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求

3、 贏在“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷”——借勢(shì)“社會(huì)化新媒體”

4、 互聯(lián)網(wǎng)＋的動(dòng)力: 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)

5、 大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

三、互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷及口碑傳播

1、”互聯(lián)網(wǎng)+媒體“的特點(diǎn)、商機(jī)與挑戰(zhàn)

2、互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的新媒體營(yíng)銷變革與應(yīng)對(duì)機(jī)制

3、新媒體營(yíng)銷的主要內(nèi)容和手段

4、新媒體營(yíng)銷傳播特點(diǎn)：分眾、精準(zhǔn)、個(gè)性、交互、口碑、長(zhǎng)尾

5、如何增強(qiáng)用戶體驗(yàn)來提高用戶的訪問粘性 

四、互聯(lián)網(wǎng)+給商業(yè)模式創(chuàng)新帶來的新機(jī)遇

1、電子商務(wù)與數(shù)據(jù)挖掘完美結(jié)合

2、通信行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)管理的利器

3、通過數(shù)據(jù)挖掘改善企業(yè)營(yíng)銷模式

4、游戲運(yùn)營(yíng)暴利的秘訣

5、通過數(shù)據(jù)挖掘提升銀行信用卡客戶忠誠度

五、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述

1、什么要做數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合

2、數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測(cè)、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化

3、如何通過在線化收集、處理海量數(shù)據(jù)

4、大數(shù)據(jù)管理四大要素

5、數(shù)據(jù)挖掘建模、流程及分析指標(biāo)

六、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代如何在通信企業(yè)演進(jìn)及落地

1、 通信企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維與變革迫在眉睫

2、 互聯(lián)網(wǎng)+與營(yíng)銷模式的變化

3、 互聯(lián)網(wǎng)+與用戶關(guān)系的變化

4、 互聯(lián)網(wǎng)+在企業(yè)中定位

5、 互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

6、 通過流程體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+價(jià)值

7、 企業(yè)一體化端到端流程

分組討論：通信企業(yè)目前的流程是否適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)

七、小試牛刀

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，分組練習(xí)搭建創(chuàng)新模型：

1、利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)用戶定位，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營(yíng)銷、實(shí)時(shí)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦；

2、客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；

3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和經(jīng)營(yíng)分析；

4、數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。