客戶滿意度系統化提升

　　您可能面臨的困惑

　　·　客戶滿意度總體評價和客戶的實際感受有差異，在某些方面存在一定程度的背離

　　·　客戶滿意度評價標準不夠細致，評價內容不夠全面，方法不夠科學，評估結果的可比性不足

　　·　客戶滿意度評價對實際工作的指導作用有限，客服改進建議和措施往往顯得空泛、零散，與實際脫節

　　·　客戶滿意度不斷提升，但與其它企業高標準要求還存在差距

　　·　對客戶滿意度的關注與日俱增，但以市場部門為主，企業范圍內系統化的客戶服務導向不明顯

　　金鉑縱橫可以做什么

　　從服務總體感知、質量感知、收益感知三個方面針對性搜集數據，對行為標準、業務流程和時效要求進行控制，系統提升滿意度。從客戶體驗入手、以第三方視角客觀評價客戶滿意度，使評估更加深入、細致，持續改進不足，規范員工服務行為，實現產品及服務品質提升。

　　幫助您實現的價值

　　·　提高服務的規范化、標準化、精益化、個性化

　　·　通過滿意度排名和提升促進產生樣板示范、差異驅動的管理效應，最終提高客戶服務效率和水平

　　·　在企業與客戶之間良好互動，促進和諧

　　·　展示企業社會責任意識，塑造優質形象，傳播好的聲譽，激發良性社會影響